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Person writing notes in a notebook. ©Lorne Gill/SNH. For information on reproduction rights contact the 十大信誉私彩网站 Image Library on Tel. 01738 444177 or www.nature.scot

客户关怀

十大信誉私彩网站致力于提供高质量的客户服务,我们使用反馈来帮助我们改进。

snh致力于提供高质量的客户服务。如果你觉得我们已经失败了,我们希望听到你的声音,以便我们下次能做得更好。你可以通过电话,邮寄或电子邮件亲自投诉。我们尝试在5个工作日内解决所有直接问题,但可能需要更长时间才能进行调查。

投诉程序

如果出现问题或者您对我们的服务不满意,请告诉我们。

在这里,我们描述我们的投诉程序,并告诉您如何投诉。我们会告诉您有关我们的投诉服务标准以及您对我们的期望。

在十大信誉私彩网站,我们重视投诉,并使用他们的信息来帮助我们改善我们提供的高质量服务。

什么是投诉?

表达了一个或多个公众对十大信誉私彩网站的行动或缺乏行动,或十大信誉私彩网站或代表十大信誉私彩网站提供的服务标准的不满。

我能抱怨什么?

你可以抱怨这样的事情:

  • 延迟回复您的查询和请求
  • 未能提供服务
  • 我们的服务标准
  • 我们的政策
  • 一名工作人员的待遇或态度
  • 我们没有遵循正确的程序。

您的投诉可能涉及多项服务或涉及代表我们工作的人。

我不能抱怨什么?

通过我们的投诉处理程序,我们无法处理一些事情。这些包括:

  • 例行的首次服务请求
  • 要求赔偿
  • 上诉权所涵盖的事项。

如果其他程序或上诉权利可以帮助您解决问题,我们将提供信息和建议来帮助您。

谁可以抱怨?

任何人都可以向我们投诉,包括对我们的服务不满意的人的代表。

我怎么抱怨?

您可以通过我们的任何办公室,电话,书面,电子邮件或使用我们的方式亲自投诉 在线咨询表.

如果您快速直接地进行投诉,我们就更容易解决投诉。所以请尽快与我们的工作人员交谈。他们可以尝试当场解决任何问题。

在抱怨时,告诉我们:

  • 你的全名和地址
  • 您的电话号码和/或电子邮件地址以及您希望如何联系
  • 尽可能多地了解出了什么问题
  • 你希望我们如何解决这个问题。

我需要多长时间投诉?

通常,您必须在以下六个月内提出投诉:

  • 你要抱怨的事件,或者
  • 发现你有理由抱怨,但不超过事件发生后12个月。

在特殊情况下,我们可能会在限期后接受投诉。如果您觉得时间限制不适用于您的投诉,请告诉我们原因。

当我抱怨时会发生什么?

我们将始终告诉您谁在处理您的投诉。

我们的投诉程序分为两个阶段:

第1阶段 - 前线解决方案

我们的目标是快速解决投诉并接近我们提供服务的地方。如果事情明显出错,这可能意味着现场道歉和解释,并立即采取行动解决问题。

除非有特殊情况,否则我们将在5个工作日或更短的时间内在第1阶段给出您的决定。

如果我们现阶段无法解决您的投诉,我们将解释原因,并告诉您下一步该做什么。我们可能会建议您将您的投诉提交到第2阶段。您可以选择立即执行此操作或在您做出初步决定后的某个时间执行此操作。

第二阶段 - 调查

第2阶段涉及2种类型的投诉:第1阶段尚未解决的投诉以及复杂且需要详细调查的投诉。

使用第2阶段时,我们将:

  • 确认在3个工作日内收到您的投诉
  • 在适当的情况下,与您讨论您的投诉,以了解您仍然不满意的原因以及您正在寻找的结果
  • 尽快并在20个工作日内对您的投诉作出全面回复。
  • 如果我们的调查时间超过20个工作日,我们会告诉您。我们将与您协商修订的时间限制,并随时向您通报最新进展。

如果我仍然不满意怎么办?

在我们完全调查之后,如果您仍然不满意我们的决定或我们处理您投诉的方式,您可以请十大信誉私彩网站公共服务监察员(spso)查看。

监察员通常无法查看:

  • 投诉尚未完成我们的投诉程序(因此请在联系监察员之前确保已完成投诉)
  • 一年多以前发生的事件,或者你发现的事件
  • 在法庭上已经或正在考虑的事项。

获得帮助以进行投诉

我们理解您可能无法或不愿意自己提出投诉。我们接受对我们服务不满意的人的投诉。如果您已经同意为您投诉,我们可以接受朋友或亲戚的投诉。

关于董事会或委员会成员的投诉

如果您对十大信誉私彩网站委员会或委员会成员的行为提出投诉,您可以将其带到:

十大信誉私彩网站公共生活中的民族标准专员
39个drumsheugh花园,
爱丁堡,
eh3 7sw
电话:0300 011 0550
电子邮件: [电子邮件保护]

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关于不可接受的行为的声明

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